Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 22 de junho de 2025
Na Seiva Cosméticos Naturais, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando a legislação vigente (CDC - Lei nº 8.078/90) e as especificidades dos nossos itens.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução com reembolso total dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pelo site.
Condições:
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O produto deve estar sem uso, com lacres intactos (no caso de cosméticos), em sua embalagem original e com todos os acessórios e brindes recebidos.
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Produtos de uso pessoal (como cosméticos) não podem apresentar sinais de uso por motivos de segurança sanitária.
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Para difusores e umidificadores, não pode haver sinais de uso de água ou óleos.
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A bolsinha de crochê deve estar limpa e sem sinais de uso ou desgaste.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@seiva.store informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto está em perfeitas condições.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 (noventa) dias corridos, garantimos a troca ou reembolso, conforme escolha do cliente.
O que é considerado defeito:
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Vazamento, textura ou odor fora do padrão em cosméticos lacrados.
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Difusor ou umidificador que não liga ou apresenta falhas (desde que não tenha sido danificado por mau uso, queda ou infiltração).
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Bolsinha com defeito estrutural ou de acabamento no momento do recebimento.
Importante:
Itens danificados por uso indevido, mau armazenamento, quedas ou contato com líquidos (no caso de aparelhos elétricos) não são cobertos.
Como solicitar:
Envie e-mail para contato@seiva.store com o número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeos ilustrando o problema.
PEDIDO INCORRETO OU INCOMPLETO
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, com quantidade incorreta ou faltando acessórios, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@seiva.store com:
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Número do pedido;
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Fotos da embalagem, do produto recebido e da nota fiscal.
Após a validação do erro, a Seiva assumirá todos os custos de reenvio.
CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
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Produtos devem estar sem sinais de uso, sem danos, com lacres e etiquetas originais, e embalados adequadamente para transporte.
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Cosméticos com defeitos aparentes devem ser comunicados em até 30 dias corridos; defeitos ocultos ou funcionais (ex.: alteração de textura, reação inesperada) podem ser comunicados em até 90 dias corridos a partir da identificação.
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Difusores, umidificadores e a bolsinha artesanal seguem o prazo padrão de 90 dias corridos para defeitos.
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As solicitações fora dos prazos legais não poderão ser atendidas.
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Não realizamos trocas de brindes ou produtos promocionais com validade inferior a 6 meses, salvo em caso de defeito de fabricação
RESTITUIÇÃO DE VALORES
CARTÃO DE CRÉDITO
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Após análise e aceite da devolução, o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis.
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A devolução do valor depende da política da administradora (1 a 2 faturas).
PIX, TRANSFERÊNCIA OU BOLETO
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O valor será estornado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 dias corridos após aprovação da devolução.
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Você poderá solicitar o saque diretamente na plataforma de pagamento utilizada na compra.
CUPOM DE DESCONTO
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Você pode optar por um cupom de crédito no valor do produto para usar em uma próxima compra.
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O cupom tem validade de 90 dias, é pessoal, intransferível e não conversível em dinheiro.
FALE CONOSCO
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou dúvidas, entre em contato com nosso time: contato@seiva.store
Responderemos em até 5 dias úteis com os próximos passos.